Xin lưu ý rằng để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho nhân viên của chúng tôi và giảm thiểu bất kỳ sự lây lan COVID-19 nào có thể xảy ra, tất cả các chuyến hàng trả lại và hàng đến sẽ được cách ly trong 24 giờ trước khi được xử lý. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này có thể gây ra và sẽ xử lý tất cả các trường hợp trả lại trong thời gian sớm nhất.

Chính sách hoàn trả của chúng tôi ngoài các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc vì chúng tôi muốn bạn hài lòng với giao dịch mua của mình.

Vui lòng đọc kỹ phần sau để đảm bảo bạn nhận thức đầy đủ các quyền của mình theo chính sách này và nghĩa vụ của chúng tôi đối với bạn.

  

Đối với đơn đặt hàng tại cửa hàng

 

1. thay đổi tâm trí trở lại

 

Rất tiếc, do COVID-19, chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng nữa. Vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.

 

2. lợi nhuận khác

Better Value Pharmacy sẽ chấp nhận trả lại sản phẩm và cung cấp cho bạn sự trao đổi, hoàn lại tiền hoặc sửa chữa trong trường hợp:

1. sản phẩm bị lỗi hoặc không có chất lượng chấp nhận được, hoặc

2. Khác biệt đáng kể so với những gì được hiển thị hoặc mô tả cho bạn, hoặc

3.Sản phẩm không phù hợp với mục đích đã định, hoặc

4.Sản phẩm không an toàn, và

5. Bạn có thể xuất trình biên lai đăng ký Better Value Pharmacy, hóa đơn thuế trực tuyến hoặc bằng chứng mua hàng đầy đủ khác.

Better Value Pharmacy có thể chọn trả lại sản phẩm cho nhà sản xuất để xác định bản chất của vấn đề.

 

Better Value Pharmacy có quyền không trao đổi, hoàn lại tiền hoặc sửa chữa trong trường hợp lỗi của mặt hàng là do sử dụng sai hoặc bỏ quên. 

Hàng hóa xuất trình để sửa chữa có thể được thay thế bằng hàng hóa tân trang cùng loại chứ không phải được sửa chữa. Các bộ phận tân trang có thể được sử dụng để sửa chữa hàng hóa. Hàng hóa của chúng tôi được đảm bảo không thể loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Bạn được quyền thay thế hoặc hoàn lại tiền cho một hỏng hóc lớn và được bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại có thể lường trước một cách hợp lý nào khác. Bạn cũng có quyền sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa nếu hàng hóa không đạt chất lượng có thể chấp nhận được và lỗi này không phải là lỗi lớn..

*Sản phẩm phải có chất lượng chấp nhận được, nghĩa là:

 1. an toàn, lâu dài, không có lỗi

 2. chấp nhận được

 3. làm tất cả những điều mà mọi người thường mong đợi họ làm.

Chất lượng chấp nhận được có tính đến những gì thường được mong đợi đối với loại sản phẩm và chi phí.

Better Value Pharmacy có quyền:

Đánh giá tình trạng và tuổi của hàng hóa bị trả lại trước khi sửa chữa, trao đổi hoặc hoàn lại tiền. Điều này có thể dẫn đến việc sửa chữa, trao đổi hoặc hoàn lại tiền bị từ chối.

Xin lưu ý:

• Biên lai đăng ký hiệu thuốc Better Value gốc của bạn hoặc hóa đơn thuế trực tuyến là hình thức tốt nhất để chứng minh việc mua hàng
• Tiền hoàn lại sẽ được phát hành bằng phương thức thanh toán ban đầu của bạn

 

Đối với đơn hàng trực tuyến

 

Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ cần được liên hệ trêninfo@bvpboxhill.com.au trước bất kỳ lợi nhuận nào.

 

TÔI CÓ THỂ TRẢ LẠI NHỮNG GÌ TÔI ĐÃ MUA ĐƯỢC KHÔNG?

Chúng tôi rất sẵn lòng cung cấp tín dụng cửa hàng, trao đổi hoặc hoàn lại tiền cho một mặt hàng bạn đã mua từ chúng tôi - chỉ cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày sau khi nhận được sản phẩm của bạn.

Xin lưu ý, các sản phẩm từ một số danh mục không thuộc chính sách đổi trả trong 7 ngày của chúng tôi vì lý do vệ sinh và an toàn. Chúng tôi sẽ không chấp nhận trả lại những mặt hàng này vì lý do đổi ý, ngay cả khi mặt hàng đó chưa được sử dụng. Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, vui lòng điền vào đơn trả hàng của chúng tôi.

THAY ĐỔI TÂM THỨC

Nếu bạn đã thay đổi ý kiến về một mặt hàng bạn đã đặt, chúng tôi sẽ cần nhận lại nó cho chúng tôi, trong bao bì ban đầu chưa mở và chưa sử dụng.

MỤC BỊ LỖI

Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi với mô tả chi tiết về lỗi của sản phẩm và ảnh nếu có thể.

DỊ ỨNG TRỞ LẠI

Trong một số trường hợp hiếm hoi, bạn có phản ứng dị ứng với một sản phẩm, vui lòng chụp ảnh phản ứng và ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức.

Phiếu trả lại dị ứng phải được sử dụng ít hơn 10 khi quay lại với chúng tôi..

HÀNG KHÔNG ĐÚNG / BỊ THIỆT HẠI TRÊN HÀNG ĐẾN

Nếu bạn nhận được một mặt hàng không đúng như những gì bạn đã đặt hoặc nó bị hư hỏng, vui lòng chụp ảnh và liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

Vui lòng không vứt đồ cho đến khi chúng tôi có cơ hội trò chuyện với bạn!

ĐÂY LÀ CÁCH HOẠT ĐỘNG

1. VÀO CẢM ỨNG

Để yêu cầu trả lại, vui lòng điền vào biểu mẫu trả lạiĐÂY.

Hãy đảm bảo rằng biểu mẫu này được gửi trước khi gửi hàng của bạn lại cho chúng tôi - nó làm cho quá trình này dễ dàng hơn rất nhiều.

2. CHÚNG TÔI SẼ TRỞ LẠI CHO BẠN

Một trong những thành viên nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email để hướng dẫn về cách tạo nhãn vận chuyển trả lại của bạn để nhận lại hàng của bạn cho chúng tôi.

3. GÓI & amp; GỬI

Hãy đóng gói hàng hóa của bạn một cách cẩn thận để chúng đến tay chúng tôi một cách an toàn. Bạn có thể sử dụng lại bao bì Better Value Pharmacy của mình hoặc một hộp có kích thước tương tự nếu không còn.

Làm theo hướng dẫn được gửi qua email cho bạn, hãy in nhãn vận chuyển trả lại của bạn và dán nhãn vào mặt trước của hộp.

Gửi bưu kiện tại Australia Post Outlet, trong hộp bưu điện đứng miễn phí hoặc trong tủ gửi bưu kiện của bạn.

4. ĐIỀU GÌ XẢY RA?

Hàng về từ các khu vực thành phố lớn thường đến với chúng tôi trong vòng 7 ngày làm việc và có thể lâu hơn từ các khu vực trong khu vực hoặc vùng sâu vùng xa. Chúng tôi sẽ xử lý việc trao đổi, hoàn lại tiền hoặc tín dụng lưu trữ của bạn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi bạn gửi lại cho chúng tôi.

Chúng tôi sẽ liên lạc ngay sau khi bạn hoàn tất việc trả hàng.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP:

TÔI CÓ ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỂ VẬN CHUYỂN TRẢ LẠI MIỄN PHÍ KHÔNG?

Nếu bạn muốn xác nhận xem liệu hàng trả lại của mình có đủ điều kiện để được đổi trả hàng miễn phí hay không, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Rất tiếc, chúng tôi không thể chi trả phí bưu chính trả hàng đối với tất cả các hình thức trả hàng.

NẾU SỰ THAY ĐỔI TRỞ LẠI CỦA TÔI KHÔNG ĐƯỢC NHẬN TRONG ĐIỀU KIỆN CÓ THỂ BÁN LẠI, ĐIỀU GÌ XẢY RA?

Nếu chúng tôi nhận được hàng trả lại của bạn và nó không ở trong tình trạng được nêu trong chính sách trả hàng của chúng tôi, mặt hàng sẽ được gửi trở lại địa chỉ giao hàng ban đầu của bạn - hãy liên hệ ngay với bạn để cho bạn biết..

TÔI ĐÃ MUA MỘT MẶT HÀNG ĐIỆN VẪN ĐANG ĐƯỢC BẢO HÀNH - ĐIỀU GÌ XẢY RA BÂY GIỜ?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian bảo hành, và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ. Xin lưu ý rằng một số bảo hành về điện được xử lý trực tiếp thông qua Nhà phân phối Úc và bạn có thể được yêu cầu trả lại sản phẩm trực tiếp cho nhà cung cấp.

BẤT KỲ CÂU HỎI KHÁC?

Vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi tạiinfo@bvpboxhill.com.au.

 

Có hiệu lực từ tháng 5 năm 2020